Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el ChatBot de WhatsApp para consultas de servicio de agua, usted acepta estar sujeto a estas Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, no podrá acceder al servicio.

2. Descripción del Servicio

Nuestro ChatBot de WhatsApp proporciona un medio para que los usuarios consulten sus deudas relacionadas con el servicio de agua y presenten reclamos a través de la plataforma de mensajería WhatsApp.

El servicio está diseñado para proporcionar información precisa y actualizada, pero no reemplaza los canales oficiales de atención al cliente para ciertos trámites específicos que requieran atención personalizada.

3. Requisitos de Uso

Para utilizar nuestro servicio, usted debe:

• Ser cliente del servicio de agua.
• Tener una cuenta activa de WhatsApp.
• Proporcionar información precisa y veraz cuando se le solicite.
• Cumplir con estas Condiciones de Uso y todas las leyes y regulaciones aplicables.

4. Uso Aceptable

Usted acepta utilizar el servicio solo para propósitos legítimos y de acuerdo con estas condiciones. Específicamente, usted acepta no:

• Utilizar el servicio para cualquier propósito ilegal o no autorizado.
• Intentar probar, escanear o evaluar la vulnerabilidad del sistema o violar las medidas de seguridad.
• Interferir con el acceso de cualquier otro usuario al servicio.
• Enviar contenido ofensivo, amenazante, difamatorio o que infrinja los derechos de terceros.
• Utilizar el servicio para enviar publicidad no solicitada o material promocional.
• Suplantar a cualquier persona o entidad, o falsear su afiliación con una persona o entidad.

5. Información del Usuario

Al utilizar nuestro ChatBot, usted reconoce que la información proporcionada será utilizada para verificar su identidad como cliente y para procesar sus consultas y reclamos. Para más detalles sobre cómo manejamos su información, consulte nuestra Política de Privacidad.

6. Limitaciones del Servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que:

• El servicio estará disponible en todo momento sin interrupciones.
• El servicio estará libre de errores o defectos.
• La información proporcionada será 100% precisa en todos los casos.

En caso de discrepancias entre la información proporcionada por el ChatBot y los registros oficiales, prevalecerán los registros oficiales.

7. Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar, temporal o permanentemente, el servicio (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso. Usted acepta que no seremos responsables ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción del servicio.

8. Terminación

Podemos terminar o suspender su acceso al servicio inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, si usted incumple estas Condiciones de Uso.

Todas las disposiciones de estas Condiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación sobrevivirán, incluyendo, sin limitación, las disposiciones de propiedad, renuncias de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad.

9. Cambios a estas Condiciones

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de modificar o reemplazar estas Condiciones en cualquier momento. Si realizamos cambios materiales, intentaremos proporcionar un aviso antes de que los nuevos términos entren en vigencia. El uso continuado del servicio después de dichos cambios constituirá su aceptación de los nuevos términos.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones de Uso, por favor visite nuestra página de contacto para obtener información sobre cómo comunicarse con nosotros.