Políticas de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a las Políticas de Privacidad del ChatBot de WhatsApp para consultas de servicio de agua. Esta política describe cómo protegemos su información personal cuando utiliza nuestro servicio de chatbot a través de WhatsApp.

Al utilizar nuestro servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leer detenidamente este documento para entender nuestras políticas.

2. Información

Cuando interactúa con nuestro ChatBot de WhatsApp, tenga en cuenta que:

• No recopilamos información de contacto ni el número de teléfono asociado a su cuenta de WhatsApp.
• No almacenamos historial de conversaciones ni registros de sus interacciones con nuestro chatbot.
• Datos de consulta: Solo procesamos temporalmente la información que usted proporciona durante la consulta para brindarle el servicio solicitado.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información proporcionada únicamente para los siguientes propósitos:

• Proporcionar información precisa sobre sus deudas del servicio de agua.
• Procesar y dar seguimiento a sus reclamos.
• Verificar su identidad como cliente del servicio de agua.
• Mejorar la calidad y funcionalidad de nuestro chatbot.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros usuarios.

4. Compartición de Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros no afiliados para fines de marketing. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Podemos compartir información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro chatbot y a procesar sus consultas y reclamos.
• Cumplimiento legal: Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley o en respuesta a solicitudes legales válidas de autoridades públicas.
• Protección de derechos: Podemos compartir información para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, así como los de nuestros usuarios u otros.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente impenetrable, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

6. Retención de Datos

No conservamos su información personal más allá del tiempo necesario para procesar su consulta inmediata.

7. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Le recomendamos revisar esta política regularmente. La fecha de la última actualización se indica al principio de este documento.

8. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad, por favor visite nuestra página de contacto para obtener información sobre cómo comunicarse con nosotros.